Soporte Técnico

Si requieres agendar, cancelar o consultar un servicio técnico, te invitamos a ingresar a nuestro portal clientes, en donde podrás realizar el proceso de forma fácil y en línea

LINEA DE ATENCION EN BOGOTA: 601 669 0766 - EN EL RESTO DEL PAIS: 01 8000 123334

Al comprar un calentador SMARTEC, tú cuentas con servicio técnico directo de fábrica a través de Smartec de Colombia SAS, empresa constituida desde 1989 con derechos de marca registrada. Ten cuidado con suplantadores que se hacen pasar por representantes autorizados y usan fraudulentamente nuestro logo e imagen. Conoce más aquí.

Contamos con un equipo de técnicos para brindarte servicio de instalación y mantenimiento únicamente dentro de Bogotá. Si requieres servicio en sitio para un equipo instalado en otras ciudades, atenderemos tu requerimiento a través de uno de nuestros aliados autorizados. También puedes enviar tu equipo a nuestra planta ubicada en la Calle 180 # 8-32, Bogotá. Ten presente los siguientes puntos para la reparación de tu equipo en planta:

Es indispensable haber registrado tu equipo previamente en el portal clientes.
No se reparan equipos de 10 o más años de vida útil.
Debes entregar tu equipo sin ningún accesorios eléctrico/hidráulico conectado. Smartec no se hace responsable por dichos accesorios.



Técnicos autorizados SMARTEC

A continuación encontrarás los técnicos de la marca SMARTEC, quienes te brindarán siempre la mejor solución

Foto actualizada:
2025-02-11
Jhonny Catarí
Desde 2020 con Smartec
Foto actualizada:
2025-02-11
Freddy Gutiérrez
Desde 2020 con Smartec
Foto actualizada:
2025-02-11
John Lozano
Desde 2024 con Smartec
Foto actualizada:
2025-02-11
Anderson Fonseca
Desde 2024 con Smartec
Foto actualizada:
2025-02-11
Juan David Sarmiento
Desde 2024 con Smartec



Tarifas vigentes Soporte Técnico 2025 (IVA incluído)


SERVICIOS DE INSTALACIÓN
Instalación Kit Básico
$305,000
Instalación Kit Completo
$495,000
Re-instalación *
$80,000

Kit Básico incluye: 1) Hasta 18 mts de cable, 2) Tacos 40/50 Amp, 3) Acoples Plásticos, y 4) Cheque.
Kit Completo incluye: todo los materiales del kit básico, Acoples flexo-metálicos en vez de plásticos, 5) Registro, y 6) Válvula de Alivio.

* Tarifa de Re-instalación aplica únicamente para el reemplazo de calentadores eléctricos de paso antiguos,
en donde no se requieren modificaciones a la acometida eléctrica e hidráulica.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Diagnóstico
$47,000
Reparaciones Menores en Sitio
$130,000
Reparaciones Mayores
$275,000
Cambio Tarjeta Electrónica
$145,000
Cambio de Módulo
$480,000
Actualización equipo
$595,000
Revisión/Diagnóstico en Planta
$50,000

Ten presente que las Reparaciones Menores en Sitio solo cubren algunas fallas específicas. Las novedades en el equipo que requieran de Reparaciones Mayores, deben ser realizadas en la Planta de Smartec. El precio de las Reparaciones Mayores no incluye costos de desmonte, instalación o traslado del equipo a la planta de Smartec.
Las Actualizaciones y Cambios de Módulos y/o Tarjetas, pueden realizarse en sitio y consisten en el reemplazo de los repuestos principales por nuevos. No es posible hacer un cambio de repuestos sin actualizar, en equipos fabricados antes de 2023.

No se recomienda actualizar ni reparar equipos con tiempos de uso iguales o mayores a 8 años.


* Tarifas estándar por materiales adicionales

 
Costo
Material
** Costo
Instalación
Taco enchuf. 40/50 Amp
$16,000
$13,000
Cable AWG 10 - THHN/THWN 7 hilos
$4,000
$3,500
Cable AWG 8 - THHN/THWN 7 hilos
$6,000
$3,500
Acople flexo-metálico
$31,000
$3,500
Acople flexible plástico
$5,500
$3,500
Registro 1/2’’
$20,000
$16,000
Cheque 1/2’’
$32,000
$16,000
Válvula de Alivio
$86,000
$20,000

* Las tarifas anteriormente expuestas son por unidad para todos los accesorios hidráulicos y los tacos. En el caso del cable la tarifa es por metro.

** Estos costos incluyen otros accesorios y consumibles como: soldadura, niples, T's, codos, cinta teflón, entre otros.



Aliados servicio técnico SMARTEC

Si te encuentras fuera de Bogotá, podemos atender tu requerimiento en sitio a través de nuestros aliados capacitados para resolver cualquier novedad. Ten presente que estas son las únicas entidades autorizadas por SMARTEC para intervenir tu equipo:


Tarifas Soporte Técnico fuera de Bogotá

El servicio técnico en sitio, fuera de Bogotá, es atendido a través de aliados autorizados por SMARTEC, los cuales cobrarán las siguientes tarifas dependiendo del servicio prestado.
Cambio de Módulo
$560,000
Cambio Tarjeta Electrónica
$191,000
Actualización equipo
$672,000

** Tarifas no incluyen costos de transporte adicionales por servicios fuera de Bogotá.
Todo costo de transporte o envío fuera de estas ciudades debe ser asumido por el cliente.


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